常见问题解答

Autodesk App Store

什么是 Autodesk App Store?
Autodesk App Store 是 Autodesk 提供的一项 Web 服务，它使您可以轻松查找和获取插件扩展、其他配套应用程序、内容和学习资料，以自定义和扩展许多 Autodesk 设计产品。

Autodesk App Store 中的应用程序是由谁创建的？
Autodesk App Store 中提供的应用程序是由具备 Autodesk 软件开发专业知识的第三方开发人员以及 Autodesk 所创建的。 许多第三方开发人员都是 Autodesk 开发人员网络的成员。

我有兴趣在 Autodesk App Store 上发布应用程序。如何了解更多信息？
有关向 Autodesk App Store 提供应用程序的详细信息，请参见 Autodesk App Store 开发人员中心。

如何访问 Autodesk App Store？
请单击 Autodesk 桌面产品中的“Autodesk App Store”按钮 [图标]，或转到 https://apps.autodesk.com/zh-CN。

Autodesk App Store 支持哪些 Autodesk 产品？
Autodesk App Store Web 服务可用于越来越多的 Autodesk 产品，当前包括以下产品:

  • AutoCAD®
  • AutoCAD® Architecture
  • AutoCAD® Civil 3D®
  • AutoCAD® Electrical
  • AutoCAD® Mechanical
  • AutoCAD® MEP
  • AutoCAD® Plant 3D
  • Autodesk® Advance Steel
  • Autodesk® BIM 360
  • Autodesk® 3ds Max®
  • Autodesk® Alias®
  • Autodesk® Fusion®
  • Autodesk® Inventor®
  • Autodesk® Maya®
  • Autodesk® Navisworks®
  • Autodesk® Revit®
  • Autodesk® Simulation
  • Autodesk® Vault
  • Autodesk® Robot™ Structural Analysis Professional

Autodesk App Store 支持哪些语言？
Autodesk App Store Web 服务当前支持:

  • Čeština
  • Deutsch
  • Français
  • English
  • Español
  • Magyar
  • Italiano
  • 日本語
  • 한국어
  • Polski
  • Português
  • Русский
  • 简体中文
  • 繁體中文
我们计划在未来添加对其他语言的支持。

如何安装应用程序？
只需单击蓝色按钮，该按钮显示“免费”、“试用”或列出要下载的应用程序的价格。(如果您正在购买应用程序，将被重定向到 PayPal/BlueSnap 以在下载之前进行购买。)下载 MSI 文件时，只需从安装该应用程序的系统上的保存位置双击它。

需要使用什么来访问 Autodesk App Store？
Autodesk App Store 需要 Internet 连接和受支持的 Web 浏览器。

Autodesk App Store 支持哪些 Web 浏览器？
虽然这些浏览器的早期版本可能可以进行工作，但是为了获得最佳效果，应使用当前版本的 Firefox、Microsoft Internet Explorer、Google Chrome 或 Apple Safari。

如何支付应用程序费用？
Autodesk App Store 支持 PayPal 和 BlueSnap 机制，该机制还允许您使用信用卡购买需要付款的应用程序。

Autodesk 是否为 Autodesk App Store 上提供的应用程序提供担保？
尽管 Autodesk App Store 商店团队会测试每个提交的应用程序，再将其发布到商店，但我们无法保证每个应用程序将在所有情况中零错误运行。 如果您要获得有关应用程序的开发和测试步骤的详细信息，或了解应用程序可能在您的计算机上控制哪些数据，请与应用程序的发布者联系。 有关详细信息，请参见 Autodesk App Store 使用条款。

我在使用从 Autodesk App Store 获得的应用程序时遇到问题。 应该怎么办？
关于应用程序的所有问题、评论和投诉应该发送给应用程序发布者。 所有发布者都需要在其应用程序产品页面上提供客户支持电子邮件地址。 请使用此电子邮件地址联系应用程序发布者。 对于通过 Autodesk App Store 获取的应用程序，Autodesk 产品支持部无法回答相关问题。 但是，如果您在联系应用程序发布者时遇到困难，或者不满意他们对您的抱怨的回应，请发送电子邮件至 appsinfo@autodesk.com。
(提示: 对于 AutoCAD 应用程序，请先检查 APPAUTOLOAD 系统变量的值。 如果它被设定为 0，则将其重置为默认值 14、重新启动 AutoCAD，并查看自己的应用程序现在是否已加载。)

如何知道某个应用程序是否与我正在使用的 Autodesk 产品兼容？
兼容性将显示在每个应用程序说明页面上。 请确保先检查应用程序兼容性，然后再进行购买，因为 Autodesk App Store 商店无法验证您在计算机上安装了哪些 Autodesk 产品。

我是否可以批量购买应用程序？
您一次最多可以为一个应用程序购买 100 个许可。单击单个价格按钮旁边的“购买更多副本”按钮，将“要购买的数量”增加到所需的许可数量。
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当我尝试使用信用卡付款时，为什么交易失败？

PayPal 强制对信用卡交易实行严格的安全策略。 如果在 PayPal 上使用信用卡付款时失败，请参考以下原因:

  • 您在 PayPal 页面上提交的信息与信用卡的信息不一致。 (例如，电话号码和地址等)例如，如果您信用卡的账单地址包含“APT”，则改为使用“#”将导致交易失败。 信息必须完全匹配。
  • 信用卡已绑定到另一个 PayPal 帐户。
  • 信用卡已冻结。
  • PayPal 将此次付款视作非法的信用卡套现。
  • 其他违反 PayPal 安全策略的行为。

您可以直接联系 PayPal 客户服务，以解决您的交易失败问题。

如果在付款完成后无法下载应用程序，请联系我们。


如何取消固定期限的使用许可？

对于 PayPal:

取消 Subscription 将取消该 Subscription 的所有未来计划付款。 在下一个计划付款日到来之前，均可取消 Subscription。

  1. 登录您的 PayPal 帐户 www.paypal.com。
  2. 单击靠近页面顶部的个人资料。
  3. 选择我的资金。
  4. 在我的预先批准款项部分中，单击更新。
  5. 选择您要取消其协议的商家，然后单击取消。
  6. 单击取消个人资料以确认您的请求。

对于 BlueSnap:

通过登录到您的 BlueSnap 购物者帐户可以取消固定期限的使用许可。
登录后，您可以看到所有固定期限的使用许可的详细信息。
单击“状态”列中的“更改”以取消固定期限的使用许可。
如果该选项不可用，请使用“购物者支持”联系表单联系他们，在联系时，请提供您订购的应用程序名称。

如果您不知道 BlueSnap 帐户详细信息：

  • 要获取 BlueSnap 帐户详细信息，请转至 https://support.bluesnap.com/page/find-your-order。
  • 输入用于交易的卡和电子邮件地址的最后 4 位数字，然后选择订单并提交。
  • 在订单详细信息页面(位于底部)中，您将获得帐户信息。
  • 请使用该信息登录您的 BlueSnap 购物者帐户。

建议的数字签名供应商

Here is the list of vendors for digital certificate and link to their websites.


Autodesk 的数据隐私保护政策是否适用于我从 Autodesk App Store 购买的应用程序？

否。应用程序发布者自行负责其数据隐私保护政策。如果发布者具有已发布的政策，您将从应用程序列表中找到指向该政策的链接。如果未发布任何政策，请联系发布者以获取详细信息。另请参考 Autodesk App Store 使用条款。

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